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国美之变线下增强互动体验线上突出物流链优

发布时间:2019-05-22 10:59:22 编辑:笔名

国美之变:线下增强互动体验 线上突出物流链优势

尽管沃兹先生的到访非常偶然,但国美门店转型战略却是必然。

沃兹到每个国家都会考察门店,因为对IT产品十分感兴趣。 国美电器高级副总裁何阳青接受本刊采访时表示, 这一次他和夫人来,主动联系说希望能到我们的门店看一下。

令何阳青感到欣慰的是,走过数家世界知名品牌门店的沃兹告诉他们,国美旗下的大中中塔店在商品的丰富性与体验性、消费者的互动性、卖场布局等方面,是他所到访门店中的。

得到沃兹的肯定无疑令国美上下备受鼓舞。根据国美在2012年底推出的新三年战略,2013年国美重点巩固一线城市优势并发展二线城市。除了新增门店外,一线城市还以同店增长的方式进行考核,且线上线下协同发展。沃兹看到了国美新布局下的门店变化,但其实面对电商的激烈竞争,国美在行业大亏损的局面下也回归保守策略。

万变不离其宗,提升单店盈利能力是国美重中之重。1月20日国美在香港宣布,国美电器上市公司部分截至2013年12月31日止12个月盈利能力明显攀升,净利率预期将比去年同期有大幅的提升,综合毛利率预计超过18%。

线下改造:门店增强互动体验

沃兹认为,科技创新和门店产品体验对消费者来说至关重要,这也是他在世界各地考察时主要关注的。据何阳青描述,沃兹天的到访比较正式,两天后他带着夫人来店中体验时,购买了一台投影仪。

沃兹此行是不是一种铺垫?很多人猜想未来苹果会不会与国美合作,对此,何阳青解释道, 因为沃兹目前并不分管苹果公司的相关工作,所以这次访问与苹果没有直接关系。 但作为行业先驱,沃兹对国美门店升级后的的新模式给予了充分肯定,传统卖场单一销售模式已不复存在。

据悉,中塔店的改造始于2009年3月,是接受国美大规模改造的门店,改造思路借助两个概念:商业MALL和 京西中关村 。改造后的中塔店,在产品品类、布局、服务等方面都发生了巨大变化。

感官上,门店通过装修装饰增强了视觉的开阔感,让顾客充满逛店和购物欲望。触觉上,中塔店着重采用真机展示和实际操作相结合,增强卖场与消费者的互动感,消费者可以零距离接触并试用想购买的商品。

现在的国美中塔店不仅仅只是销售产品,很多逛店客人还在休息区看起了电影。若想买彩电,三星、夏普、索尼、海信等知名品牌一应俱全,机顶盒、机柜和高清播放机就在旁边,还可以观看3D电视。据店员介绍, 4K电视拥有800万级别像素点,比以往的高清电视高出4倍,现已成为新的趋势,店中有不同价位产品可供选择。

而在刚刚结束的美国CES消费电子展中,体验式产品随处可见,业内人士认为,互动体验式产品将成为电子产品未来的发展趋势。就像在音响专区,中塔店的发烧友可以在试音间体验音效,尊宝、博士、CAV、索尼、苹果、惠威、klipsch等近20个中外专业音响品牌全部涉猎,工作人员还提供咨询、调试等服务。

另一特点是,中塔店着重加强了、数码、电脑等3C品类商品的销售,并引进大量关联性配件商品,3C产品的出样率将大大提高,销售额占比大幅上升。据国美电器总裁王俊洲推算,改造前中塔店的商品陈列数量为1万多件,改造后的商品陈列数量将达到4万件。

而这4万件商品的布局也进行了较大调整,在兼顾品类陈列和品牌陈列的基础上,按照消费者购物习惯做规划,设立消费主题专区。以笔记本专区为例,中塔店采用价格段的分区陈列模式,消费者可按照预算集中选择商品。

业内人士普遍认为,运营成本渐高成为零售商不得不面对的现实。零售商需要进行内部资源整合,进行差异化门店的创新。在何阳青看来,线下门店不会沦落为展厅和橱窗,这源于消费者对不同品类产品的体验和售后需求。 线上平台的 低客单价 原因,使得线上一定是将廉价的产品进行首推和展示,而线下的品类、规格相对会更丰富,尤其是消费者对中高端商品的体验需求会更大。

根据国美集团20日发布的数据,集团线下实体门店的销售收入增长势头上涨,上市公司部分可比门店销售收入同比增长预期将超过12%,其中2013年第四季度比去年同期的可比门店销售收入增长预期将超过15%。

国美今年将在不足8%市场份额的二线市场上继续拓展,2016年该市场容量或将超过万亿元。 何阳青表示。

线上瘦身:突出物流链优势

何阳青表示,现在大家都关注O2O模式,国美也一直站在消费者的角度做线上与线下的互补。 零售行业目前处在变革的阶段,但一定不存上或线下谁代替谁的问题。

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