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铁道部向旅客致歉春运售票服务

2018-11-01 11:23:54

铁道部向旅客致歉春运售票服务

铁道部副部长王志国15日在铁道部举行的春运发布会上表示,铁路部门在春运期间存在一些服务上的问题,对这些问题铁道部将高度重视,尽努力迅速采取更加有效的措施加以改进和解决。他特别为近日络上出现的“北京站37号窗口售票员大量出票”的做法代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。

他表示,要在以下几个方面进一步强化便民和利民措施:

一是进一步挖掘运输潜力,扩大运输能力。在客运繁忙、客流集中的区段停开货车,腾出能力开客车、搞客运。限度地把能力留给客运,保证旅客回家过年的要求。

继续加大停开短途客车、增加中长途客车的力度,把短途客车停下。要用有限的能力保证中长途旅客的要求。限度地保障中长途客流的需求。另外,采取用硬卧改硬座的措施,限度地利用车辆的运输能力。

二是努力改进售票服务工作。“1月10日互联登载了一段视频,显示出一名女售票员在售票室大量出票和存放。铁道部对此高度重视,刘志军部长亲自到车站责成有关部门,要严肃认真地进行调查,查清事实,而且要公布于众。”王志国说。

“但是,在大量旅客排长队焦急等待购票的情况下,车站的这种售票程序安排,以及37号窗口售票员的这种做法给旅客确实带来了误解,也伤害了旅客的感情。我在这里代表铁道部诚恳地向广大旅客致歉。”他说。

铁道部也出台一些在客票发售这方面如何进一步便民和利民具体措施:

严格规范售票行为,严禁售票员擅自中断售票,当班时必须严格遵守“四不准”,不准代卖、代买;不准抢票、占票;不准带现金、上岗作业;不准在售票桌内存放个人物品。而且要加大对售票职工工作的检查监督。对违反规定的售票人员要坚决调离岗位,严肃处理。

坚持票额信息公开透明。通过电视台、报纸以及其他媒体,主动发布铁路运行情况,在车站售票大厅明显位置要向旅客适时发布票额的预售期,车票剩余情况等信息,积极做好旅客购票引导工作。

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